1. Demandez une Lettre de Destruction en cliquant sur le bouton "Continuez" en bas de la page. Vous devrez avoir votre numéro de commande et votre mot de passe à votre disposition de façon à pouvoir soumettre votre demande de remboursement. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande et votre mot de passe, veuillez contacter le Service Clientèle de Symantec pour obtenir de l'assistance.

2. Un email vous sera envoyé à l'adresse email que vous avez donnée lorsque vous avez passé votre commande.

3. Dans cet email, merci de suivre le lien pour accéder à la Lettre de Destruction. Des instructions vous informeront de la procédure à suivre pour soumettre votre lettre de destruction complétée.

4. Dès réception de la Lettre de Destruction, le département des retours de Symantec validera le remboursement selon notre politique de remboursement. Toutes les demandes doivent être effectuées dans la période de remboursement accordée pour ce produit (60 jours).

5. Les demandes approuvées seront créditées dans les 5 à 7 jours ouvrables. Du fait de la durée de certaines transactions bancaires, votre remboursement pourrait n'apparaître que sur votre prochain relevé de compte.

Remarque: Symantec Store utilise le cachet de date de la lettre de destruction que vous nous retournez pour déterminer si votre demande remplit les conditions de remboursement.

Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez cliquer ici pour contacter le Service Clientèle et demander une lettre de destruction pour virement bancaire.

Si vous avez payé par chèque, veuillez cliquer ici pour contacter le Service Clientèle et demander une lettre de destruction pour chèque.